昨日の夕方のお話。
ジムの前に軽く食べようとだんなとカフェにいました。
その時、たまたまスマホでFACEBOOKを見ていたのですが、HOKA公式サイトで、期間限定のセールをやっているという広告に遭遇しました。
セールの詳細は↓。
セールを眺めていたら、CLIFTON 7が30％オフになっているではありませんか！！
思わず、飛びついてしまいました。
全額楽天ポイントで支払って、めでたし、めでたし。
・・・のはずだったのですが。。
カフェを出て、ジムに着いた時に、何だかイヤな予感がしました。
購入した商品の詳細をメールで確認したところ、サイズを間違って購入してしまっていました(-_-;)
ほしかったのは24.0㎝だったのに、購入したのは23.5㎝。
購入する直前、セール品のキャンセルは出来ない旨の注意書きを見た気がするのですが、私が希望しているのはキャンセルではなく、サイズの変更です。
すぐにヘルプセンターに連絡すれば何とかなるかも・・・と思い、フリーダイヤルにかけてみたのですが、生憎午後6時で営業を終了したとのこと。
電話をかけたのが、6時5分過ぎだったので、タッチの差でした。
とりあえず、メッセージフォームに注文番号とサイズ変更の依頼を書いて、ヘルプセンター宛てに送っておきました。
そして、今日。
午前10時の営業開始と同時に、HOKAのヘルプセンターに電話をかけました。
すると・・・
「弊社は、セール品につきましては、返品・交換は受け付けておりません」とのこと。
「いやいや、私がお願いしているのは、返品ではなく、サイズの変更なんですが・・・」と食い下がってみましたが、オペレーターの方は「ご希望に添えずに、申し訳ありません」と取り付く島もない感じ。
いつまで話しても埒が明きそうもなかったので、「消費生活センターに相談します」と言って、電話を切りました。
消費生活センターの相談窓口を探していたところ、↓の記事に辿り着きました。
記事の中の80歳代男性の相談内容が、私が相談したい内容と同じでした。
ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合うサイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。（80歳代 男性）
国民生活センターの回答としては：
通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者が決めた特約（返品特約）に従うことになります。
HOKAのサイトを見たところ、↓のような返品特約が規定されていました。
SALE・OUTLETの返品・交換・キャンセルについて
SALE・OUTLETの商品につきましては、サイズ違い、イメージ違い等（不良品は除く）は返品の対象外となっております。また、弊社では交換・お客様都合によるキャンセルは、原則お受けすることが出来かねますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
予め了承していなかった私が悪かったみたいです(:_;)
23.5㎝は私には小さ過ぎると思うので、メルカリにでも出品するしかないですね。。
皆さんも、ネットショッピングの際は、返品特約を予め確認するよう気を付けてくださいね。
・・・と言うか、、、
売り切れ必至のセールだと、「早く買わなきゃ！」と気がせいてしまって、返品特約を確認するまで気が回らないような気がするのは私だけ？
しかも、目立たないところに書いてあったりするし。。
今日こそ走ろう！と思っていたのに、12,000超の楽天ポイントを自分では使えそうもないシューズに使ってしまったことがショックで、意気消沈。
明日こそ気持ちを立て直して、走りたいです。
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